Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir bieten Rückgabe- und Rückerstattungsservices an, bieten jedoch keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt austauschen möchten, können Sie das Originalprodukt unter den Voraussetzungen für eine Rückgabe zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Recht, der zusätzlich angebotenen 35-tägigen freiwilligen Rückgabegarantie sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten bei Produktmängeln.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben in der Regel das Recht, einen Online-Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Teillieferungen wird die Frist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet.

Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an solutions@kavendell.com übermitteln oder auf andere gesetzlich wirksame Weise erklären. Sie müssen nicht auf eine Genehmigung warten, um Ihr Widerrufsrecht gesetzlich auszuüben.

Nach dem Widerruf sollten Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung an uns zurücksenden und den Versandbeleg aufbewahren.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis der Ware sowie die Kosten der günstigsten Standardversandart. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Verbraucher aktiv gewählte teurere Versandart entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis der Versendung erbracht hat, mit Ausnahme der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefälle.

Der Verbraucher trägt grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, die durch die Änderung der Kaufentscheidung entstehen, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor oder wir haben etwas anderes vereinbart.

Das Auspacken oder Zusammensetzen der Ware führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Wenn durch Handlungen, die über die zur Prüfung erforderliche Maßnahme hinausgehen, eine Wertminderung der Ware eintritt, kann der Verbraucher hierfür gesetzlich haftbar sein.

3. 35-tägige freiwillige Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Service an, der die Beantragung einer Rückgabe innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware ermöglicht.

Vom 1. bis zum 14. Tag gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln; vom 15. bis zum 35. Tag gelten die zusätzlichen Rückgabebedingungen dieses Abschnitts. Dieser Service beschränkt nicht die sonstigen gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Freiwillig zurückgegebene Waren sollten sich in gutem Zustand befinden, die Hauptbestandteile sollten möglichst vollständig sein und es dürfen keine außergewöhnlichen Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder menschliches Verschulden vorliegen.

Das Auspacken oder eine angemessene Prüfung der Ware beeinträchtigt die Rückgabeberechtigung nicht zwangsläufig. Bereits zusammengesetzte, verwendete, modifizierte oder beschädigte Waren werden nach den tatsächlichen Umständen und den geltenden Bedingungen bewertet.

Bei Waren, die die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllen, veranlassen wir nach Erhalt und Prüfung in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Diese Bearbeitungszeit ersetzt nicht die gesetzlichen Fristen.

Die Versandkosten für freiwillige Rückgaben trägt grundsätzlich der Verbraucher, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart oder gesetzliche Bestimmungen verpflichten uns zur Übernahme. Wir erheben keine festen Rückgabegebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren ohne rechtliche Grundlage.

4. Anwendungsfälle für Rückgaben

• Änderung der Kaufentscheidung: Eine Rückgabe kann nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberichtlinie beantragt werden.
• Beschädigte Ware oder Qualitätsmängel: Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und erforderlichenfalls Fotos an. Wir gewähren gesetzlich angemessene Abhilfe.
• Transportschäden: Bitte bewahren Sie die Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf und stellen Sie relevante Fotos sowie Bestellinformationen bereit.
• Erhalt falscher Ware oder fehlendes Zubehör: Bitte kontaktieren Sie uns zur Überprüfung der Bestellung; wir vereinbaren je nach Sachlage eine angemessene Bearbeitung.
• Bereits ausgepackte oder zusammengesetzte Ware: Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt hierdurch nicht automatisch; Wertminderungen der Ware und die Berechtigung zur freiwilligen Rückgabe werden jeweils nach den geltenden Regeln beurteilt.
• Von Menschen verursachte Schäden an der Ware: Wir beurteilen nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht, ob die Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt sind und ob eine entsprechende Haftung entsteht.

Bei Qualitätsmängeln der Ware, Fehlzustellungen und ähnlichen Fällen werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht durch die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

5. Ablauf der Rückgabeantragstellung

Schritt 1: Antrag einreichen. Senden Sie vorrangig eine E-Mail an solutions@kavendell.com und geben Sie Bestellnummer, Produktname, Rückgabegrund und erforderlichenfalls Fotos an. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann auch auf andere gesetzlich wirksame Weise ausgeübt werden.

Schritt 2: Anfrage prüfen. Wir bestätigen die Bestellinformationen, den Zeitpunkt der Antragstellung und die anwendbaren Rückgaberegeln. Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt keine zusätzliche Genehmigung voraus.

Schritt 3: Rückgabeanweisungen erhalten. Wir stellen die anwendbare Rückgabeanschrift, die Regelung zum elektronischen Rückgabeetikett, Verpackungsanforderungen und Kosteninformationen bereit.

Schritt 4: Ware zurücksenden. Bitte veranlassen Sie den Versand gemäß den Anweisungen und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Bei großen oder schweren Möbeln kontaktieren Sie bitte zuerst den Kundenservice, um die geeignete Versand- oder Abholregelung zu bestätigen.

Schritt 5: Rückerstattung bearbeiten. Wir bearbeiten die Rückerstattung gemäß den anwendbaren Regeln und verzögern gesetzlich geschuldete Rückerstattungen nicht unbegrenzt allein deshalb, weil eine interne Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.

6. Rückgabeetiketten und Versandkosten

Bei erfüllten Rückgabebedingungen stellen wir je nach Sachlage ein elektronisches Rückgabeetikett sowie eine Gebrauchsanweisung bereit; der Verbraucher kann dieses selbst herunterladen und ausdrucken.

• Rückgabe wegen Änderung der Kaufentscheidung: Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten; innerhalb der 35-tägigen freiwilligen Rückgabefrist trägt der Verbraucher grundsätzlich ebenfalls die Rücksendekosten.
• Rückgabe wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Fehlzustellung: Wir übernehmen gesetzlich die von uns zu tragenden Kosten und stellen je nach Sachlage ein geeignetes vorausbezahltes Rückgabeetikett oder eine Versandregelung bereit.
• Große oder schwere Möbel: Bitte kontaktieren Sie uns vorab zur Bestätigung von Anschrift, Versandart und Kosten.

Sofern keine rechtliche Grundlage besteht und die anwendbaren Bestimmungen erfüllt sind, erheben wir keine festen Rückgabegebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstige nicht angemessen erläuterte Gebühren.

7. Rückerstattungsbedingungen und -fristen

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Beim gesetzlichen Widerrufsrecht muss die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufserklärung erfolgen, es sei denn, gesetzlich zulässige Gründe rechtfertigen eine Zurückhaltung der Rückerstattung.

Bei Waren, die die Bedingungen der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe erfüllen, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenausstellers oder anderer Zahlungsdienstleister ab.

Bei beschädigter Ware, Qualitätsmängeln oder Fehlzustellungen gewähren wir nach dem anwendbaren Recht angemessene Abhilfe, einschließlich Rückerstattung, Reparatur, Preisnachlass oder anderer gesetzlicher Lösungen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Eine Teilrückerstattung verlangt vom Verbraucher nicht, auf andere gesetzliche Rechte zu verzichten.

8. Gesetzliche Ausnahmen und Verbraucherrechte

Nach Verbraucherspezifikationen angefertigte oder offensichtlich auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Waren können unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein. Normale Möbel sind nicht allein wegen ihrer Größe, des Auspackens oder des Zusammensetzens automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bei Waren, die die Bedingungen der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen, geben wir die konkreten Gründe an. Etwaige Beschränkungen der freiwilligen Rückgabe schließen jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht, die Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder eine Rückmeldung zu einem Produktproblem wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer an.

• Website: kavendell.com
• E-Mail: solutions@kavendell.com
• Telefon: +1 (314) 830-6194
• Postanschrift: 4107 Fox Crossing Dr, Florissant, MO 63034, US
• Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie und wahren die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.