Stornierungsbedingungen
1. Stornierungsbedingungen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Wohnprodukten über die Website kavendell.com, die an Verbraucher innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen den Bearbeitungsstatus der Bestellung und bearbeiten Ihren Antrag nach Maßgabe der Phase der Vertragserfüllung, in der sich die Bestellung befindet, sowie des anwendbaren Rechts.
Die reguläre Stornierung einer Bestellung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden. Diese Richtlinie beschränkt oder schließt Ihr Widerrufsrecht, Ihren Rückerstattungsanspruch und Ihre sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht nicht aus.
2. Stornierung vor Versand der Ware
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder Telefon beantragen.
Bei Bestellungen, die noch nicht versandt wurden und deren Erfüllung noch gestoppt werden kann, prüfen wir den Bestellstatus und veranlassen die Stornierung, soweit dies möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits in die Kommissionierung, Verpackung oder einen anderen Bearbeitungsschritt eingetreten ist, hängt die Möglichkeit, die Bearbeitung zu stoppen, vom tatsächlichen Status zu diesem Zeitpunkt ab. Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde.
Wir prüfen Ihren Antrag so bald wie möglich und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den anwendbaren Rückerstattungsregeln.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar über den regulären Stornierungsprozess widerrufen werden.
In diesem Fall können Sie je nach Sachlage nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie der Website beantragen.
Bitte beachten Sie: Der Umstand, dass die Ware bereits versandt wurde, führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei Bestellungen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie Ihre Widerrufserklärung weiterhin innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen abgeben; Sie müssen nicht in jedem Fall bis zur Zustellung der Ware warten.
Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, Transportschäden aufweist, Qualitätsmängel hat oder die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht, bearbeiten wir den Fall gemäß den relevanten Richtlinien und dem anwendbaren Recht; Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Bestellung bereits versandt wurde.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können einen Stornierungsantrag in folgenden Schritten einreichen.
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie vorrangig eine E-Mail an solutions@kavendell.com; Sie können sich auch unter +1 (314) 830-6194 zur Stornierung einer Bestellung beraten lassen.
Wir empfehlen, im Betreff der E-Mail "Stornierungsanfrage" anzugeben, damit wir Ihre Anfrage erkennen und bearbeiten können.
Schritt 2: Stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen bereit
Zur Erleichterung der Prüfung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Name und Menge der zu stornierenden Ware, sofern zutreffend.
- Zahlungsbeleg oder Transaktionsreferenz, falls erforderlich.
- Eine kurze Erläuterung des Stornierungsantrags.
Bitte geben Sie per E-Mail keine sensiblen personenbezogenen Daten an, die für die Bearbeitung des Antrags nicht erforderlich sind. Bei gesetzlich wirksam abgegebenen Widerrufserklärungen verlangen wir keine zusätzlichen Unterlagen, die das Gesetz für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht vorsieht.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen die relevanten Bestellinformationen, den Zahlungsstatus und den Versandstatus und beurteilen anhand der tatsächlichen Umstände, ob die Vertragserfüllung über den regulären Stornierungsprozess gestoppt werden kann.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Wir informieren Sie so bald wie möglich über das Ergebnis der Bearbeitung Ihres Antrags.
Wird dem Stornierungsantrag stattgegeben, teilen wir Ihnen den Stornierungsstatus der Bestellung und die nachfolgende Rückerstattungsregelung mit. Kann die Bestellung nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess gestoppt werden, erläutern wir die anwendbaren weiteren Bearbeitungswege und wahren dabei Ihre gesetzlichen Rechte.
5. Prüfung des Antrags und Bearbeitungszeit
Wir prüfen Ihren Stornierungsantrag so bald wie möglich und benachrichtigen Sie zeitnah nach Feststellung des Bearbeitungsergebnisses.
Die konkrete Bearbeitungszeit kann je nach Phase der Bestellung, Zahlungsstatus und Logistikdisposition variieren.
Bitte beachten Sie, dass folgende Zeitabschnitte nicht identisch sind:
- Prüfungszeit des Antrags: Die Zeit, die zur Prüfung der Bestellinformationen und der Stornierungsvoraussetzungen erforderlich ist.
- Stornierungszeit: Der Zeitpunkt, zu dem die Vertragserfüllung tatsächlich gestoppt oder die Bestellung widerrufen wird.
- Zeitpunkt des Rückerstattungsbeginns: Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung nach Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen eingeleitet wird.
- Tatsächlicher Gutschriftszeitpunkt: Die Zeit, die die Bank oder der Zahlungsdienstleister benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Wenn die Bestellung bereits in die Logistikbearbeitung eingetreten ist, kann eine weitere Prüfung des tatsächlichen Versandstatus erforderlich sein. Gesetzlich wirksam abgegebene Widerrufserklärungen bearbeiten wir gemäß dem anwendbaren Recht und schließen gesetzliche Verbraucherrechte nicht allein deshalb aus oder verzögern sie nicht unangemessen, weil eine interne Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei Bestellungen, deren Stornierungsantrag stattgegeben wurde und die die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder den ursprünglichen Zahlungsweg. Die konkrete Durchführung der Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsart und den Bearbeitungsmechanismen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Rückerstattung nicht mit der tatsächlichen Gutschrift gleichzusetzen ist. Der tatsächliche Gutschriftszeitpunkt kann durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kartenausstellers oder anderer Zahlungsdienstleister beeinflusst werden.
Wir verkürzen oder verlängern gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen nicht allein aufgrund der in dieser Richtlinie genannten regulären Bearbeitungszeiten. Bei gesetzlich widerrufenen Bestellungen richten sich Rückerstattungsbetrag, Rückerstattungsart und Rückerstattungsfrist nach dem anwendbaren Recht, einschließlich der gesetzlich zulässigen Fälle einer Zurückhaltung der Rückerstattung.
Diese Richtlinie sieht keine zusätzlichen, nicht bestätigten Stornierungsgebühren oder Verwaltungskosten vor.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabe
Die reguläre Stornierung einer Bestellung, der gesetzliche Widerruf, die Rückgabe und die Erstattung sind unterschiedliche Begriffe und je nach Sachlage gesondert zu behandeln.
Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können ihre Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und auf die gesetzlich vorgesehene Weise abgeben. Eine gesetzlich wirksame Widerrufserklärung muss nicht in jedem Fall bis zur Zustellung der Ware abgewartet werden.
Wenn Sie Informationen zum Rückgabeverfahren nach Zustellung der Ware, zu den Rückgabebedingungen und zur relevanten Rückerstattungsregelung wünschen, lesen Sie bitte die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie der Website.
Bei Warenmängeln, Transportschäden, nicht der Bestellung entsprechenden Waren oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bearbeiten wir den Fall gemäß dem anwendbaren Recht und den relevanten Richtlinien. Das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln und andere zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht beschränkt.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, den Status Ihres Antrags abfragen oder den Rückerstattungsstatus erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer an.
- Website: kavendell.com
- E-Mail: solutions@kavendell.com
- Telefon: +1 (314) 830-6194
- Postanschrift: 4107 Fox Crossing Dr, Florissant, MO 63034, US
- Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 (MEZ)
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der tatsächlichen Bestellsituation und stellen Ihnen das Bearbeitungsergebnis so bald wie möglich bereit.